Kort fortalt
Du har 14 dages fortrydelsesret, fra du modtager varen, og derudover 100 dages tilfredshedsgaranti fra Nordiva.
Reklamationsfristen er to år efter købeloven, og Nordiva giver derudover frivilligt tre års udvidet garanti på selve apparatet.
Ved forudsalg trækkes beløbet ved bestillingen, og du kan afbestille gratis, helt indtil varen sendes.
Spørgsmål sendes til kundeservice@nordivadanmark.dk.
Dette køb er reguleret af nedenstående standardsalgsbetingelser for forbrugerkøb af varer over internettet. Forbrugerkøb over internettet reguleres hovedsageligt af aftaleloven, købeloven, markedsføringsloven, forbrugeraftaleloven og e-handelsloven, og disse love giver forbrugeren ufravigelige rettigheder. Lovene er tilgængelige på retsinformation.dk. Vilkårene i denne aftale skal ikke forstås som nogen begrænsning af de lovbestemte rettigheder, men opstiller parternes vigtigste rettigheder og pligter for handlen.
Salgsbetingelserne er udarbejdet med udgangspunkt i det norske Forbrukertilsynets anbefalede vilkår.
Aftalen består af disse salgsbetingelser, oplysninger givet i bestillingsløsningen og eventuelt særskilt aftalte vilkår. Ved eventuel modstrid mellem oplysningerne går det, der særskilt er aftalt mellem parterne, forud, så længe det ikke strider mod ufravigelig lovgivning.
Aftalen suppleres derudover af relevante lovbestemmelser, der regulerer køb af varer mellem erhvervsdrivende og forbrugere.
Sælger er Nordiva Ventures AS, Fivelandsvegen 280, 4200 Sauda, org.nr. 935 734 878, kundeservice@nordivadanmark.dk, og betegnes i det følgende som sælger.
Køber er den forbruger, der afgiver bestillingen, og betegnes i det følgende som køber.
Den oplyste pris i DKK for varen og tjenester er den samlede pris, køber skal betale. Denne pris inkluderer alle afgifter og tillægsomkostninger. Yderligere omkostninger, som sælger ikke har oplyst om før købet, skal køber ikke bære.
Aftalen er bindende for begge parter, når køberen har sendt sin bestilling til sælgeren.
Aftalen er dog ikke bindende, hvis der er forekommet skrive- eller tastefejl i tilbuddet fra sælgeren i bestillingsløsningen i webshoppen eller i køberens bestilling, og den anden part indså eller burde have indset, at der forelå en sådan fejl.
Ved ordinært salg kan sælgeren kræve betaling for varen fra det tidspunkt, hvor den sendes fra sælgeren til køberen. Bruger køberen kreditkort eller debetkort, kan sælgeren reservere købesummen på kortet ved bestillingen, og kortet trækkes samme dag, som varen sendes.
Ved forudsalg trækkes betalingsmidlet ved bestillingen. Det fremgår tydeligt af produktsiden og af bestillingsløsningen, før købet gennemføres. Køber kan afbestille gratis, indtil varen er sendt. Se punkt 6.
Ved betaling med faktura udstedes fakturaen til køberen ved forsendelsen af varen. Betalingsfristen fremgår af fakturaen og er på minimum 14 dage fra modtagelsen. Købere under 18 år kan ikke betale med efterfølgende faktura.
Levering er sket, når køberen eller dennes repræsentant har overtaget varen.
Hvis leveringstidspunktet ikke fremgår af bestillingsløsningen, skal sælgeren levere varen til køberen uden unødigt ophold og senest 30 dage efter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos køberen, medmindre andet er særskilt aftalt mellem parterne.
Enkelte varer sælges som forudsalg. Det fremgår tydeligt af produktsiden og bestillingsløsningen sammen med det forventede leveringstidspunkt. Ved forudsalg erstatter det oplyste leveringstidspunkt fristen på 30 dage ovenfor. Køber kan afbestille gratis, indtil varen er sendt, ved at kontakte kundeservice@nordivadanmark.dk, og får i så fald fuld refusion. Bliver leveringen væsentligt forsinket, giver sælger køber besked.
Risikoen for varen overgår til køber, når han eller hans repræsentant har fået varerne leveret i overensstemmelse med punkt 6.
Medmindre aftalen er undtaget fra fortrydelsesret, kan køberen fortryde købet af varen i henhold til forbrugeraftaleloven.
Køberen skal give sælger besked om brug af fortrydelsesretten inden for 14 dage fra, at fristen begynder at løbe. I fristen medregnes alle kalenderdage. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges fristen til den nærmeste hverdag.
Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis beskeden er sendt før fristens udløb. Køber har bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er gjort gældende, og beskeden bør derfor ske skriftligt, med standardfortrydelsesformular, e-mail eller brev.
Fortrydelsesfristen begynder at løbe:
Fortrydelsesfristen forlænges til 12 måneder efter udløbet af den oprindelige frist, hvis sælger ikke før aftaleindgåelsen oplyser om, at der foreligger fortrydelsesret, og udleverer standardfortrydelsesformularen. Det samme gælder ved manglende oplysning om betingelser, tidsfrister og fremgangsmåde for at benytte fortrydelsesretten. Sørger den erhvervsdrivende for at give oplysningerne i løbet af disse 12 måneder, udløber fortrydelsesfristen alligevel 14 dage efter den dag, hvor køberen modtog oplysningerne.
Ved brug af fortrydelsesretten skal varen leveres tilbage til sælgeren uden unødigt ophold og senest 14 dage fra, at beskeden om brug af fortrydelsesretten er givet. Køber dækker de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre andet er aftalt, eller sælger har undladt at oplyse om, at køber skal dække returomkostningerne. Sælgeren kan ikke fastsætte et gebyr for køberens brug af fortrydelsesretten.
Køber kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måde for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, uden at fortrydelsesretten bortfalder. Går afprøvningen eller testen af varen ud over, hvad der er forsvarligt og nødvendigt, kan køberen blive ansvarlig for en eventuel reduceret værdi af varen.
Sælgeren er forpligtet til at tilbagebetale købesummen til køberen uden unødigt ophold og senest 14 dage fra, at sælgeren fik besked om køberens beslutning om at benytte fortrydelsesretten. Sælger har ret til at tilbageholde betalingen, indtil han har modtaget varerne fra køberen, eller indtil køber har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt tilbage.
Ud over fortrydelsesretten tilbyder sælger en frivillig tilfredshedsgaranti på 100 dage. Se punkt 12 og sælgers retur- og refusionspolitik.
Hvis sælgeren ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til aftalen mellem parterne, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen efter købelovens regler om forsinkelse efter omstændighederne tilbageholde købesummen, kræve opfyldelse, hæve aftalen og kræve erstatning fra sælgeren.
Ved krav om misligholdelsesbeføjelser bør beskeden af bevishensyn være skriftlig.
Køber kan fastholde købet og kræve opfyldelse fra sælger. Køber kan dog ikke kræve opfyldelse, hvis der foreligger en hindring, som sælgeren ikke kan overvinde, eller hvis opfyldelse vil medføre så stor en ulempe eller omkostning for sælger, at det står i væsentligt misforhold til køberens interesse i, at sælgeren opfylder. Falder vanskelighederne bort inden for rimelig tid, kan køber alligevel kræve opfyldelse.
Køberen mister sin ret til at kræve opfyldelse, hvis han eller hun venter urimeligt længe med at fremsætte kravet.
Hvis sælgeren ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal køberen opfordre sælger til at levere inden for en rimelig tillægsfrist for opfyldelse. Leverer sælger ikke varen inden for tillægsfristen, kan køberen hæve købet.
Køber kan dog hæve købet med det samme, hvis sælger nægter at levere varen. Det samme gælder, hvis levering til aftalt tid var afgørende for indgåelsen af aftalen, eller hvis køberen har underrettet sælger om, at leveringstidspunktet er afgørende.
Leveres varen efter den tillægsfrist, forbrugeren har sat, eller efter det leveringstidspunkt, der var afgørende for indgåelsen af aftalen, skal krav om ophævelse gøres gældende inden for rimelig tid efter, at køberen fik kendskab til leveringen.
Køberen kan kræve erstatning for lidt tab som følge af forsinkelsen. Dette gælder dog ikke, hvis sælgeren godtgør, at forsinkelsen skyldes en hindring uden for sælgers kontrol, som ikke med rimelighed kunne være taget i betragtning på aftaletidspunktet, undgået eller overvundet følgerne af.
Hvis der foreligger en mangel ved varen, skal køber inden for rimelig tid efter, at den blev opdaget eller burde være blevet opdaget, give sælger besked om, at han eller hun vil påberåbe sig manglen. Køber har altid reklameret rettidigt, hvis det sker inden for 2 måneder fra, at manglen blev opdaget eller burde være blevet opdaget. Reklamation kan ske senest to år efter, at køber overtog varen, jf. købeloven. Nordiva giver frivilligt tre års udvidet garanti ud over den lovbestemte reklamationsret på selve apparatet.
Viser en mangel sig inden for to år efter, at køber overtog varen, formodes manglen at have foreligget ved leveringen, medmindre andet bevises, eller dette er uforeneligt med varens eller manglens art.
Hvis varen har en mangel, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen efter købelovens regler efter omstændighederne tilbageholde købesummen, vælge mellem afhjælpning og omlevering, kræve afslag i prisen, kræve aftalen ophævet og kræve erstatning fra sælgeren.
Reklamation til sælgeren bør ske skriftligt.
Køberen kan vælge mellem at kræve manglen afhjulpet eller levering af en tilsvarende vare. Sælger kan dog modsætte sig køberens krav, hvis gennemførelsen af kravet er umulig eller påfører sælgeren urimelige omkostninger. Afhjælpning eller omlevering skal ske inden for rimelig tid og uden omkostninger for køberen. Sælger har som udgangspunkt ikke ret til at foretage mere end ét afhjælpningsforsøg for den samme mangel.
Køber kan kræve et passende afslag i prisen, hvis varen ikke bliver afhjulpet eller omleveret. Det indebærer, at forholdet mellem nedsat og aftalt pris svarer til forholdet mellem varens værdi i mangelfuld og kontraktmæssig stand. Hvis særlige grunde taler for det, kan afslaget i stedet sættes lig med manglens betydning for køberen.
Hvis varen ikke er afhjulpet eller omleveret, kan køberen også hæve købet, når manglen ikke er uvæsentlig.
Hvis køberen ikke betaler eller opfylder de øvrige pligter efter aftalen eller loven, og dette ikke skyldes sælgeren eller forhold på sælgerens side, kan sælgeren efter købelovens regler efter omstændighederne tilbageholde varen, kræve opfyldelse af aftalen, kræve aftalen ophævet samt kræve erstatning fra køberen. Sælgeren vil også efter omstændighederne kunne kræve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimeligt gebyr ved ikke-afhentede varer.
Sælger kan fastholde købet og kræve, at køberen betaler købesummen. Er varen ikke leveret, mister sælgeren sin ret, hvis han venter urimeligt længe med at fremsætte kravet.
Sælger kan hæve aftalen, hvis der foreligger væsentlig betalingsmisligholdelse eller anden væsentlig misligholdelse fra køberens side. Sælger kan dog ikke hæve, hvis hele købesummen er betalt. Fastsætter sælger en rimelig tillægsfrist for opfyldelse, og køberen ikke betaler inden for denne frist, kan sælger hæve købet.
Hvis køberen ikke betaler købesummen i henhold til aftalen, kan sælger kræve renter af købesummen efter renteloven. Ved manglende betaling kan kravet, efter forudgående varsel, blive sendt til inkasso. Køber kan i så fald blive holdt ansvarlig for gebyrer efter inkassolovgivningen.
Hvis køberen undlader at afhente ubetalte varer, kan sælger pålægge køber et gebyr. Gebyret skal maksimalt dække sælgerens faktiske udlæg for at levere varen til køberen. Et sådant gebyr kan ikke pålægges købere under 18 år.
En garanti, der gives af sælgeren eller producenten, giver køberen rettigheder ud over dem, som køberen allerede har efter ufravigelig lovgivning. En garanti indebærer dermed ingen begrænsninger i køberens ret til reklamation og krav ved forsinkelse eller mangler efter punkt 9 og 10.
Sælger tilbyder en frivillig tilfredshedsgaranti på 100 dage, regnet fra den dag køber modtog varen. Vilkårene fremgår af sælgers retur- og refusionspolitik.
Dataansvarlig for indsamlede personoplysninger er sælger. Se sælgers privatlivspolitik for en fuldstændig beskrivelse af, hvilke oplysninger der behandles, formålet, retsgrundlaget, modtagere og opbevaringstid.
Klager rettes til sælger inden for rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Lykkes dette ikke, kan køberen kontakte Center for Klageløsning i Nævnenes Hus. Center for Klageløsning er tilgængeligt via naevneneshus.dk. Fører mæglingen ikke frem, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet.
Det begyndte med to studerende fra NTNU og en simpel idé. Siden har over 7.000 norske hjem taget MadBevar i brug og fortalt os, hvad der fungerede, og hvad der kunne blive bedre. Vi har lyttet til dem og brugt deres erfaringer til at udvikle MadBevar Pro. Nu lancerer vi den i Danmark.
