Retur- og refusionspolitik
Denne politik gælder køb hos Nordiva Ventures AS (org.nr. 935 734 878, Fivelandsvegen 280, 4200 Sauda). Den gælder i tillæg til de rettigheder, du har efter forbrugeraftaleloven og købeloven, og indskrænker dem ikke.
1. Fortrydelsesret (14 dage, lovbestemt)
Du kan fortryde købet inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen, uden at angive nogen grund. Ved forudsalg løber fristen fra den dag, varen er leveret, ikke fra bestillingsdagen. Besked sendes til kundeservice@nordivadanmark.dk, eller ved at bruge fortrydelsesformularen, der følger med ordrebekræftelsen.
Ved fortrydelse refunderer vi købesummen og standardfragten senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil varen er kommet tilbage til os, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt.
Du betaler returfragten. Du er ansvarlig for en værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varens egenskaber og funktion.
2. Nordivas 100 dages tilfredshedsgaranti
Derudover giver vi dig 100 dage til at prøve MadBevar Pro, regnet fra den dag du modtog varen. Du kan returnere den, selv om du har brugt den, og få pengene for produktet tilbage.
Vilkår for den frivillige returret:
Ved skader, der gør apparatet ubrugeligt, kan vi afvise returneringen eller foretage et forholdsmæssigt fradrag i refusionen.
3. Fejl og mangler (reklamation)
Har varen en fejl, der var til stede ved leveringen, kan du reklamere. Efter købeloven har du to års reklamationsret fra levering. Ud over dette giver Nordiva frivilligt tre års udvidet garanti på selve apparatet, så du samlet er dækket i fem år. Du skal give besked inden for rimelig tid efter, at du opdagede fejlen. To måneder regnes altid som rimelig tid.
Du vælger mellem reparation og omlevering. Vi kan vælge den anden løsning, hvis dit valg medfører uforholdsmæssige omkostninger for os. Lykkes udbedringen ikke, kan du kræve afslag i prisen eller hæve købet. Reklamation er gratis for dig, og vi dækker returfragten.
Fejl, der skyldes forkert brug, ydre påvirkning eller normal slitage, regnes ikke som en mangel.
4. Brug med væske
MadBevar Pro har en aftagelig væsketank. Tanken er en sikkerhedsfunktion, der opfanger fugt fra maden under vakuumeringen, så væske ikke trækkes ind i pumpen.
Apparatet skal altid bruges mod en vakuumpose eller en vakuumboks. Det må ikke holdes ned i vand eller anden væske og må ikke bruges til at suge fritstående væske op. Skader som følge af dette dækkes ikke af garantien eller af den frivillige returret og regnes ikke som en mangel.
5. Forudsalg
Ved forudsalg oplyser vi den forventede leveringsmåned på produktsiden. Du kan afbestille gratis når som helst, før varen er sendt, ved at kontakte kundeservice@nordivadanmark.dk. Du får så fuld refusion. Bliver leveringen væsentligt forsinket, giver vi besked, og du kan vælge at afbestille.
6. Sådan gennemfører du en returnering
Kontakt kundeservice@nordivadanmark.dk med ordrenummer og årsag. Du får en returkode og returadresse. Mærk pakken med returkoden. Returneringer, der sendes uden aftale, kan blive forsinket i behandlingen. Dette gælder ikke, hvor du benytter den lovbestemte fortrydelsesret, som du kan give besked om på en hvilken som helst utvetydig måde.
7. Refusion
Når returneringen er modtaget og kontrolleret, får du besked om, hvorvidt den er godkendt. Refusionen sker til samme betalingsmiddel som ved købet. Behandlingstiden hos betalingsleverandøren kan komme oveni.
8. Klage
Er du uenig i vores vurdering, kan du kontakte Center for Klageløsning eller indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet.
9. Kontakt
Det begyndte med to studerende fra NTNU og en simpel idé. Siden har over 7.000 norske hjem taget MadBevar i brug og fortalt os, hvad der fungerede, og hvad der kunne blive bedre. Vi har lyttet til dem og brugt deres erfaringer til at udvikle MadBevar Pro. Nu lancerer vi den i Danmark.
