Ofte stillede spørgsmål

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan sende os en e-mail på kundeservice@nordivadanmark.dk, hvor vores kundeserviceteam vil hjælpe dig med det, du har brug for.

Sender I til hele verden?

Nej, kun til Danmark

Hvor sender I fra?

Vi sender fra vores centrallager.

Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?

Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@nordivadanmark.dk. Du kan ændre eller annullere din bestilling, indtil varen er sendt. Når du har modtaget varen, har du desuden 14 dages fortrydelsesret — se vores retur- og refusionspolitik.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer betalingskort (VISA og Mastercard), Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Betalingen håndteres sikkert af Shopify Payments.

Hvornår bliver min bestilling behandlet?

Din ordre klargøres på 1 til 3 hverdage. Vi behandler bestillinger mellem mandag og fredag, og sender ikke i weekenden. Beregn venligst ekstra tid i ferier og udsalgsperioder.

Hvor lang tid tager det at modtage min bestilling?

Når ordren er klargjort, tager leveringen 5 til 12 dage. Så snart pakken er sendt, får du en e-mail med sporing.

Hvad hvis jeg ikke modtager min bestilling?

Hvis du ikke modtager din bestilling inden for 30 dage efter afsendelse, har du ret til fuld refusion.

Bliver jeg opkrævet told og afgifter?

Alle priser på vores hjemmeside vises i danske kroner og inkluderer gældende moms. Vi er ansvarlige for, at skatter og afgifter håndteres korrekt – det er allerede inkluderet i prisen ved køb.

Vi sørger for, at din bestilling leveres direkte til dig, uden at der opstår ekstra omkostninger ved levering, som fx told eller fortoldningsgebyrer. Med andre ord: Ingen ekstraregninger bagefter.

Skulle der mod forventning alligevel komme en henvendelse fra transportøren eller Toldstyrelsen, anbefaler vi, at du kontakter os, før du foretager nogen betaling. Vi hjælper dig gerne med at sikre en smidig og fair behandling.